FAQ - Questions fréquentes

🛒 Commande & Paiement

Quels sont mes moyens de paiement ?

Vous pouvez choisir parmi différentes méthodes de paiement sécurisées : PayPal, carte de crédit (Visa, Mastercard), virement immédiat (Sofort), Apple Pay, Google Pay ou paiement anticipé par virement bancaire – selon ce qui vous convient le mieux.

Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?

Juste après avoir passé commande, vous recevrez une confirmation par e-mail. Si vous ne la voyez pas, vérifiez également votre dossier spam.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ultérieurement ?

C'est possible tant que votre colis n'a pas encore été expédié. Veuillez contacter notre service client dès que possible – nous nous en occupons.

Vais-je recevoir une facture pour ma commande ?

Oui, vous recevrez votre facture automatiquement par e-mail.

📦 Expédition & Livraison

Comment puis-je suivre ma livraison ?

Dès que votre colis aura été expédié, vous recevrez un e-mail contenant un lien de suivi. Vous saurez ainsi à tout moment où se trouve votre commande.

Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi au moment de la livraison ?

Dans ce cas, vous pouvez indiquer dans votre application DHL ou sur le site web de DHL si votre colis doit être déposé chez un voisin ou dans le bureau de poste le plus proche.

Puis-je indiquer une date de livraison souhaitée ?

Actuellement, cela n'est malheureusement pas possible. Tu peux toutefois indiquer une adresse de livraison alternative, par exemple ton lieu de travail ou chez un voisin. Sinon, tu peux également choisir un jour de livraison souhaité dans l'application DHL.

Puis-je également faire livrer ma commande en Packstation ?

Oui, c'est possible. Pour cela, saisis les détails de ta Packstation dans l'adresse de livraison.

📞 Contact & Service

Comment puis-je vous joindre si j'ai des questions ?

Vous pouvez facilement joindre notre service client par e-mail à hallo@catcabin.de, via le formulaire de contact ou par téléphone au +49 8621 9009023

Avez-vous une boutique physique que je peux visiter ?

Nous sommes une boutique exclusivement en ligne et ne possédons pas de magasin physique. Cela nous permet de vous proposer des produits de haute qualité à des prix particulièrement avantageux.

À quelle vitesse recevrai-je une réponse à ma demande ?

En règle générale, nous te répondons en semaine sous 24 heures – et souvent même plus rapidement.